平成１８年度　兵庫県立学校教員の長期社会体験研修を終えて

兵庫県立相生高等学校　教諭　川井　勝司

１　研修先　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　株式会社　阪神百貨店　阪神・にしのみや

　　　　　　（西宮市田中町１−２６）　　　　　　　　　　

２　研修先の概要

　　　阪神電車西宮駅に４年前に誕生したサテラ

　　イト店舗

３　研修期間

　　　　平成１９年２月２０日〜３月１９日

　　　　　　　　　　　（１ヵ月間）

４　研修内容

　　　　

初日は梅田で、派遣販売員の６０名の方々と一緒に１次の入店教育を受けた。２日目からは阪神百貨店阪神・にしのみやで勤務した。このサテライト店舗は４年前に開店したばかりの、新しく明るいお店である。１階案内カウンターでの、駐車2時間サービスや、百貨店共通券の販売、店内お買い上げ商品の包装及び配送、お酒の陳列などが、私の主な仕事内容であった。３月１日には、2次の入店教育を受け、さらに３０名の販売員さんと一緒にテストも受けさせていただいた。研修期間内には、ひな祭りやホワイトデーなどの行事があった。また、３月15日は「阪神・にしのみや」開店4周年記念であった。催し事の日だけでなく、いつも多くのお客様で店内は賑わっていた。明るい店舗で、魚屋さんの威勢のいい声や、販売員の明るい笑顔につつまれて過ごした１ヵ月間だった。　

５　研修を終えて

実際に、売り場に立たせていただいただけでも貴重な経験であった。さらに、レジを打ち、お客様からお金を受け取り、商品を包装する。その包装についても、のし紙の種類の多さや、包装の仕方など、教えていただいたことはあまりにも多い。２次の入店教育は、２ヶ月目の販売員が受ける研修である。さらに、社員さんを対象に行われるハートフル研修、クローバー研修は入社２年目の方々が対象である。１ヵ月間だけの研修でやって来た私に、阪神百貨店の教育システムを教えるだけでなく、実際に体験させてくださった。阪神百貨店のモットーは「お客様本位」である。販売員には、お客様の視点で考え行動することが求められていた。今回、私は百貨店販売員の仕事が、見かけの華やかさに比べ大変であることを知った。にもかかわらず、「阪神・にしのみや」の皆さんは「お客様本位」を笑顔で実践されていた。お客様の立場に立って、お客様の満足が最大になるように心がけておられた。教職に戻る私は、「お客様本位」を「生徒本位」におきかえ、生徒の満足が最大になるよう勤務していく決意をした。